服务流程-黑料门五阶段合作推进与确认节点

P-04 服务流程协作与确认

合作从一次需求沟通开始，到周期复盘结束。这一页把五个阶段摊开写：每个阶段客户方要做什么、我方产出什么、由谁确认，方便你在内部排人和排审批时直接对照。

五个阶段的先后与职责

阶段之间是顺序推进的，前一阶段的确认没完成，后一阶段不启动。每一段只写一句职责，展开的细节放在后面的对照表里。

客户方动作指需要你方人员实际参与的部分，我方动作指交付物与执行工作。确认方式写的是形成书面记录的手段，避免口头答应后无人跟。

五阶段双方动作与确认方式对照
阶段	客户方动作	我方动作	确认方式
需求梳理	指定一名对接人，说明当前遇到的信息问题与关注渠道。	记录问题类型，判断是否落在承接范围内，给出初步对应建议。	形成一份需求记录，双方对接人各留一份。
范围确认	确认监测项组合、渠道范围与归档周期，内部走完审批。	输出范围说明，列明收录对象、字段口径与不包含的事项。	范围说明经客户方负责人书面确认后锁定。
起测执行	提供品牌名称、主体信息与已知信息条目的来源线索。	按字段开始收录，登记来源与时间，遇到口径疑问即时提出。	起测后提交一份条目样例供客户方核对字段口径。
归档交付	指定接收人，核对交付档案的条目与字段是否完整。	整理本周期交付档案，附字段说明与来源存证索引。	接收人确认签收，问题条目在约定窗口内反馈。
周期复盘	参与复盘会，说明档案在内部复盘与对外沟通中的实际使用情况。	汇总条目质量与口径偏差，提出下一周期的调整建议。	复盘结论写入下一周期的范围说明，作为新周期起点。

这些资料在需求梳理阶段就能准备好，能明显减少范围确认来回的次数。缺哪一项可以先说明，不必等全部齐了再沟通。